文�行政院衛生署八里療養院兒童青少年精神科 林淑圓心理師
一：職場人際關係有哪些？
職場的人際關係是你在所屬的組織中，工作所需要接觸的人們，包含上司，同事，下屬，以及業務往來的人員與客戶。
二：職場人際關係搞好，就可以解決所有工作上的問題嗎？
不一定，還需要看你的工作能力與壓力調適的狀態，但是不可諱言的是，職場人際關係真的很重要，一個人一天大約有三分之一的時間在工作，若在工作中，能與週遭的人產生良好的互動，不但有助於團隊合作，也能贏得他人的幫助與接納，甚至得到上司的支援。如此可以增加工作效率與成就感，也獲得人際關係的滿足，產生良好的工作與個人循環，促進人生幸福。
以心理學的角度來看，職場的人際關係也是個重要的社會資源，社會資源是面對壓力的保護傘，可以減少壓力的衝擊。有效的社會資源可以實質的協助您解決問題，或提供情感上的支援與解決問題的資訊。有良好的社會關係的人，通常也有較正向的情緒狀態、身體比較健康、並且活的比較久。
總而言之，好的職場人際關係，不但有助於工作的進行，同時也能夠提昇工作的樂趣，幫您抵擋工作上的壓力，同時有益於您的身心健康。
三：職場上容易出現的人際關係問題的原因有哪些？
１. 權力與責任歸屬的衝突。職場是一個團隊，理想的狀態是每個人都能各司其職，各展所長，但是工作難免有模的地帶，每個人都希望自己有更大的決定權力，所需要承擔的責任愈少愈好。在這種情況下容易產生同事間的衝突。
２. 位階所產生的問題，你受聘於公司，自然有義務執行主管所交辦的業務，但是交辦業務的合理性、業務執行程度及需要負責的程度，雙方意見不見得一致。此外不同位階之間的溝通也是一門藝術，清楚的表達自己的意見又要讓對方接受是件不容易的事。
３. 利益的衝突。工作的表現除了自己知道外，績效的考核，陞遷也是一重要指標，每個人都希望能夠表現最好的績效，但是在求好的同時，可能會排除了他人的利益，而產生的衝突。
４. 人際互動與溝通技巧不佳：
Ａ. 缺乏非語言溝通技巧：例如，與人交談時缺乏眼神接觸，不適當的肢體距離。
Ｂ. 只在意自己的話要講出來，不管別人要不要聽。
Ｃ. 缺乏聆聽與同理。
Ｄ. 缺乏自我表達的語言技巧。
Ｅ. 將自己的感覺歸咎於對方的責任。
Ｆ. 過於嚴厲。
５. 個人特質：
情緒控制不好，缺乏同理等等，工作能力不佳。不懂的尊重別人權益。
６.職場外的因素：
例如因為家庭因素或是經濟因素，引發的壓力，導致情緒的失控。
四：如何應用心理學提升職場人際關係?
人際關係要著重社會網路與社會支援。社會網路包括人際關係的結構，大小，親密度，所接觸家人與朋友的數量。社會支援有很多形式，例如有些人可以給你情感支援，有些人可以給你工具性的支援，例如直接幫你出力分擔問題，有些人則給予金錢，另外則給予訊息，或是給予個人價值的接納與肯定。
人際關係的經營要著重上述所談的結構與內容的問題。結構要深，最好廣，內容要包含上述所談的四種。說白話一點就是，各種領域的朋友都要交往，而且一定另外都要有深度的交往的朋友，這裡的意思不是說每個人你都要掏心掏肺的對待，而是有深度的朋友對我們身心健康絕對是最有益處的。
作法上：
１首先要弄清楚你與他人在工作是上的位階關係、權力與責任關係，以及利害關係，做出適當的互動，例如尊重上司的職權等等。
２迴避這三者可能的衝突，以合作代替衝突。
３自我肯定，弄清楚自己在責任與權利後，該維護的自我權益仍然要維護。
４釐清自己的感受，整理清楚後再跟別人溝通絕對勝過逞口舌之快。
５積極聆聽，除了對方所說的言談內容，也要注意對方的非語言表達，並且聽出其言下之意。讓對方感覺到被你瞭解。
６同理對方感受。站在對方的立場，瞭解對方的動機與難處。
７不譭謗，不揭人隱私。
８表達真誠讚賞與感謝。一個人無法獨自完成所有的任務，對於他人的加協助表達真心的感謝。敞開心胸，發掘他人的優點，都能為自己增友誼。
９表達親切與開朗，多微笑，讓人覺得好接近。
１０適度的投入團體中的興趣，製造共通的話題。
１１適度的給予他人支援與幫助。
１２對於自己的工作要有責任感，這樣不管是上司、下屬或與你合作的同事，甚至廠商，都願意信任你。
１３良好的情緒控制。
一：職場人際關係有哪些？
職場的人際關係是你在所屬的組織中，工作所需要接觸的人們，包含上司，同事，下屬，以及業務往來的人員與客戶。
二：職場人際關係搞好，就可以解決所有工作上的問題嗎？
不一定，還需要看你的工作能力與壓力調適的狀態，但是不可諱言的是，職場人際關係真的很重要，一個人一天大約有三分之一的時間在工作，若在工作中，能與週遭的人產生良好的互動，不但有助於團隊合作，也能贏得他人的幫助與接納，甚至得到上司的支援。如此可以增加工作效率與成就感，也獲得人際關係的滿足，產生良好的工作與個人循環，促進人生幸福。
以心理學的角度來看，職場的人際關係也是個重要的社會資源，社會資源是面對壓力的保護傘，可以減少壓力的衝擊。有效的社會資源可以實質的協助您解決問題，或提供情感上的支援與解決問題的資訊。有良好的社會關係的人，通常也有較正向的情緒狀態、身體比較健康、並且活的比較久。
總而言之，好的職場人際關係，不但有助於工作的進行，同時也能夠提昇工作的樂趣，幫您抵擋工作上的壓力，同時有益於您的身心健康。
三：職場上容易出現的人際關係問題的原因有哪些？
１. 權力與責任歸屬的衝突。職場是一個團隊，理想的狀態是每個人都能各司其職，各展所長，但是工作難免有模的地帶，每個人都希望自己有更大的決定權力，所需要承擔的責任愈少愈好。在這種情況下容易產生同事間的衝突。
２. 位階所產生的問題，你受聘於公司，自然有義務執行主管所交辦的業務，但是交辦業務的合理性、業務執行程度及需要負責的程度，雙方意見不見得一致。此外不同位階之間的溝通也是一門藝術，清楚的表達自己的意見又要讓對方接受是件不容易的事。
３. 利益的衝突。工作的表現除了自己知道外，績效的考核，陞遷也是一重要指標，每個人都希望能夠表現最好的績效，但是在求好的同時，可能會排除了他人的利益，而產生的衝突。
４. 人際互動與溝通技巧不佳：
Ａ. 缺乏非語言溝通技巧：例如，與人交談時缺乏眼神接觸，不適當的肢體距離。
Ｂ. 只在意自己的話要講出來，不管別人要不要聽。
Ｃ. 缺乏聆聽與同理。
Ｄ. 缺乏自我表達的語言技巧。
Ｅ. 將自己的感覺歸咎於對方的責任。
Ｆ. 過於嚴厲。
５. 個人特質：
情緒控制不好，缺乏同理等等，工作能力不佳。不懂的尊重別人權益。
６.職場外的因素：
例如因為家庭因素或是經濟因素，引發的壓力，導致情緒的失控。
四：如何應用心理學提升職場人際關係?
人際關係要著重社會網路與社會支援。社會網路包括人際關係的結構，大小，親密度，所接觸家人與朋友的數量。社會支援有很多形式，例如有些人可以給你情感支援，有些人可以給你工具性的支援，例如直接幫你出力分擔問題，有些人則給予金錢，另外則給予訊息，或是給予個人價值的接納與肯定。
人際關係的經營要著重上述所談的結構與內容的問題。結構要深，最好廣，內容要包含上述所談的四種。說白話一點就是，各種領域的朋友都要交往，而且一定另外都要有深度的交往的朋友，這裡的意思不是說每個人你都要掏心掏肺的對待，而是有深度的朋友對我們身心健康絕對是最有益處的。
作法上：
１首先要弄清楚你與他人在工作是上的位階關係、權力與責任關係，以及利害關係，做出適當的互動，例如尊重上司的職權等等。
２迴避這三者可能的衝突，以合作代替衝突。
３自我肯定，弄清楚自己在責任與權利後，該維護的自我權益仍然要維護。
４釐清自己的感受，整理清楚後再跟別人溝通絕對勝過逞口舌之快。
５積極聆聽，除了對方所說的言談內容，也要注意對方的非語言表達，並且聽出其言下之意。讓對方感覺到被你瞭解。
６同理對方感受。站在對方的立場，瞭解對方的動機與難處。
７不譭謗，不揭人隱私。
８表達真誠讚賞與感謝。一個人無法獨自完成所有的任務，對於他人的加協助表達真心的感謝。敞開心胸，發掘他人的優點，都能為自己增友誼。
９表達親切與開朗，多微笑，讓人覺得好接近。
１０適度的投入團體中的興趣，製造共通的話題。
１１適度的給予他人支援與幫助。
１２對於自己的工作要有責任感，這樣不管是上司、下屬或與你合作的同事，甚至廠商，都願意信任你。
１３良好的情緒控制。
