「行動批價服務專車」多元的便利性 更貼近民眾需求

為提供更精實的醫療服務品質，童綜合醫院今年5月創新設計「行動批價服務專車」為民眾服務，在門診區及病房為行動不便、老弱婦孺及住院患者等，進行批價、掛號等服務工作，提供就醫病患更便利貼心的服務。至今這項服務快2個月的時間，深受民眾的好評，民眾直稱讚童醫院不斷的成長，也不斷提供令人感動的服務而深得民心。

該院秉持著以「病人安全」為中心的理念提供給民眾安全、優質的醫療服務，多年前引進「多媒體導覽系統」讓民眾免去排隊時間，提供查詢相關訊息與掛號的功能；去年也通過「資訊安全的國際認證」，提昇醫療系統的安全性，保障民眾就醫的資訊安全。如今所提供的「行動批價服務專車」由服務人員在門診區及病房區以移動的模式，來為就醫的民眾進行掛號/預約掛號、批價收費等作業，不但相當的便利，還可降低等候時間。

該院行政副院長童瑞龍表示，本院所提供的「行動批價服務專車」具有即時批價、掛號收費、醫療引用查詢功能、健保IC卡更新查詢服務、信用卡刷卡服務與具備防窺設備，保護病人隱私等功能，採取移動式的服務，更貼近民眾的需求，對行動不便及住院無家屬陪伴的病患來說更加便利。另外，其資訊設備與電力承載設備均採用醫療安規設備的不斷電系統，以確保服務的穩定品質。

多元的便利性服務確實能增進民眾就醫的滿意度，該院除了在地下一樓、一樓及二樓有固定的批價櫃台外，今亦藉由服務人員以移動式的「行動批價服務專車」每天早上在門診區及每星期二、五下午兩點至各護理站接受病患各項醫療費用諮詢服務，除了分散巔峰時間批價的人潮外，還可執行下次預約掛號等其他工作，另外對出院病患可省去至樓下批價的時間，因此可有效的縮短批價流程，節省民眾就醫時間。這樣的服務顯示該院總是設身處地為民眾著想，並不斷運用科技創新醫療服務品質。