準備好 與甜蜜的負擔共處

居家服務關注的，有時不單只是使用服務的個人而已，甚至還包括整個家庭；而督導員從事這份工作，也時常會需要自己的家人朋友一起幫忙，例如：夜間訪視遇緊急狀況之服務對象，假日一起去把服務對象的曬衣架修好……等等。因為一旦介入之後，服務對象其實就像是家人，放不下的心使督導員常常利用下班的額外時間去協助他們，只為讓他們生活過得更好。

在服務的過程中，藉由與服務對象的互動，也豐富了督導員的生命經驗，以及增加了許多生活趣事。有位督導員分享：有一位阿嬤不識字，年近80，生活上很有自己獨特的生活見解，如阿嬤不吃葉菜類蔬菜，相當有潔癖，對打掃的細節也相當要求，不喜歡外出。初次和她接觸，心裡偷偷暗想：「還真多規矩……」可是後來一和她長聊，才發現阿嬤不吃葉菜類蔬菜是因為從小就幫忙擔糞種菜，所以從小她就不吃葉菜類蔬菜。不喜歡外出，並非阿嬤個性閉塞，而是因為她每次上完廁所都必須用水沖洗，以保持皮膚乾淨避免長疹子。

之後多幾次和阿嬤接觸，談及她和先生、朋友之間的大小事，阿嬤雖然學歷不高，不會說國語，但卻很有自己的想法。與她談話後，常覺得人生經驗也跟著豐富不少，更覺得實在不能僅以服務提供者固有想法和生活經驗與他們互動，而應進入他們的生命脈絡中加以了解，並進一步提供適切之服務。

人家都說生子買房是甜蜜的負擔，也許這份工作也是一個甜蜜的負擔吧！在繁忙的工作環境中，督導員試著從服務對象的身上、服務的過程、共事的同工們中，尋求服務熱忱，讓自己更有動力，隨時調整「準備好」的狀態去面對這份工作。期許能透過服務的提供，使得服務對象的「居家生活」，更加自在與舒適。