快樂員工，快樂病人

每年甫一開春，光田醫院的同仁總是特別興奮，因為一年一度的忘年會又要到了。光田醫院的忘年會精采可期，可說是眾所周知。除了有豐盛的佳餚，還有時下最流行的樂透彩、爆笑的舞臺短劇、反串幽默秀、熱情動感的賀歲舞蹈，總是讓現場笑聲與掌聲不斷；而每年忘年會的重頭戲—院長、副院長、各科主任化身為七仙女、財神爺、招財童子等向同仁拜年，更是將忘年會的氣氛帶到最高潮，讓同仁大呼過癮，也讓繁重的工作壓力有了抒發的機會。

光田醫院的護士KITTY說：「我們的工作量真的很大，而且每天都要面對生老病死，剛開始做的時候除了哭，還是哭，那種壓力，真的不是一般人能想像的。好在醫院很體恤我們的情緒，提供了許多抒壓管道，也經常舉辦像忘年會或員工旅遊，讓我們在忙碌的工作之餘，也有喘口氣的機會。」KITTY的這番話，應該是許多醫療院所同仁的心聲。尤其是第一線的醫護人員，長期面對臨床工作的忙碌、壓力及病患家屬的期待，很容易造成情緒耗竭，有人因為無法長期承受這種壓力，最後不得不選擇離開摯愛的臨床工作，讓職場生涯留下些許遺憾。

「醫療人員可能會因為壓力或疲勞而造成人為疏失，像是照護過失、調劑錯誤、手術疏失等，因此提升員工的身心健康，以避免工作上的失誤非常重要。我們經常針對院內員工進行健康促進需求調查，鼓勵同仁組成運動風氣社團，同時也經常舉辦員工運動會、員工旅遊及心靈陶冶的藝文賞析等活動，就是希望同仁能在緊繃的工作之餘也有放鬆心情的機會。」

光田醫院院長王乃弘如此表示。身為民眾健康的把關者，醫護人員同時兼具健康照護的提供者及需求者的雙重角色，而他們的身心狀況，直接或間接會關係到病患的健康。因為深信「有快樂的員工，才有快樂的病人」，光田醫院除了藉由休閒娛樂活動讓員工放鬆身心，更有完整的員工心理健康實施計畫，以營造出快樂的工作環境，達到支持與強化工作場所的健康文化。這套實施計畫的內容包括了：

●員工可透過電子信箱、院內員工入口網站的員工專區、樓層顧客意見信箱、醫院網頁、電話意見反應、住院醫師座談會、護理大會等，反應對工作上的困擾及問題，承辦人員在接獲意見反應後，會根據陳述的真實性進行驗證，隨後立即核示辦理及回覆。

●成立「談心坊關懷小組」，由資深社工員、人資主管等提供短期諮詢及協調，且過程保證隱密安全，給予心理及精神上支持。若需進一步的諮商或輔導，則會轉介至適當的院外機構。另外，小組也會辦理關懷員招募管理、諮商輔導案件收案、個案諮商安排、員工心理健康訓練、關懷員諮商輔導訓練等。

●推動「舞動光田活動」方案，藉由一分鐘的創意舞蹈競賽，以通通有獎的方式鼓勵參賽隊伍，讓同仁可經由討論創意、進行舞蹈排練、服裝設計等激發想像。此外另有社團獎勵方案，讓擁有相同興趣的同仁可以彼此切磋，互相打氣。完整的計畫，用心的執行，光田醫院努力為員工營造出一座情緒的安全基地，讓所有病患得以安心地將自己的健康交付給他們。有快樂的員工，才有快樂的病人—這是光田醫院的自我期許，也是他們永遠的承諾。