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童醫社工師『感童身受』 家屬倍感溫馨

為了幫助家中遭逢突如其來病變而不知所措的病患家屬,在事發時的第一時間能立即得到社會資源,童綜合醫院定期舉辦加護病房家屬座談會,透過該院社工人員熱心、積極、主動幫忙下,幫助許多家庭,解決因生病所帶來的經濟困窘。

童綜合醫院社工員鄭美娟表示,擔任社工數年,經常看到急診室中有許多病患家屬面對病患遭逢重大傷病時心急如焚及手足無措的焦急模樣,因為事件的當事人可能是家中維繫經濟的重要支柱。此外,照顧病患至痊癒的這段期間所須的人力與金錢支出,是絕對無法在當下理出頭緒,更不知如何向外界求援。看著家屬無奈的表情,猶如身處十字路口不知何去何從。因此,為了讓家屬能安心的照顧病患,院方所採行的是主動的關懷,每月舉辦二次加護病房家屬座談會,主動告知家屬當事件發生時如何尋求管道得到協助。

鄭美娟說,社工室接收每一件須協助的個案來源及處理程序一般有三種情況,第一是個案自行求助:有些個案因教育水平的關係或是由旁人指點,會自行向醫院的社工人員求助;第二是社工自行發現:當社工人員於病房訪視時發現須救助的個案,會主動深入了解並提供協助;第三則是透過院內、院外轉介:不論是院內服務或院外人員,當發現急須救助的個案時,皆可將訊息通報給社工師,由社工師前往了解。

面對一件件緊急個案因社工人員的介入而解除困窘時,帶給社工人員的不是驕傲,而是見到家屬放寬心的喜悅,雖然無法奢求每件事皆能圓滿解決,但在事發的第一時間若能即時的給予家屬關懷,亦是公德一件。
本文由【童綜合醫院】提供

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