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事情熟了真能生巧?拒當「醫護機器人」

文 / 花蓮北國泰聯合診所 許禮安醫師

那天參加某個研討會,聽到有位專家提起「賣油翁與神射手」的故事,還說一件事情只要「熟能生巧」就會成為專家。

倒油入油瓶和射箭中紅心,我承認只要勤加練習,「熟能生巧」應該不難做得到,因為對象都是不會動的物品。

對於人,我痛恨所謂「熟能生巧」的專家!怎麼說呢?

我每天都要小便很多次,總還是會有對不準馬桶而噴濺四方的情況發生,特別是半夜起床的時候,我每天都要大便三次以上,但是偶爾還是會便秘,努力運氣多時仍然徒勞無功,總不能說:因為我小便「熟能生巧」,大便次數幾乎等於一般人小便的次數,所以我就成為大便或小便的專家。

很會打針甚至在醫院專門打針的護理師,偶爾還是難免會遇到自己「今天手氣不順」或病人「血管太細太沈不好打」的情況,專門做「內視鏡(胃鏡、大腸鏡)檢查」的醫師,難免會遇到失手造成穿孔或病人突然休克的情況。問題出在對象是瞬息萬變、非常會動的人。

偏偏有很多自詡為專家的醫護人員:打針「一針見血」是自己厲害,打得病人「千瘡百孔」則是因為病人血管不好打;檢查順利是自己技術純熟,造成副作用或後遺症則是病人狀況太差或特意體質。

我常說:「手上如果只有鐵鎚,很容易就把所有東西都當成釘子來對待,那些不是釘子的病人應該會很可憐。」對病人而言,專家不應該是只會一招而「熟能生巧」的醫護人員。

當我們習慣於只用一招,或是擅長於把病人分類,用特定的招數來對待或對付下一位病人,就難免會遇到與眾不同但卻被稱為「特意體質」的病人。

在安寧療護服務當中,我們強調「尊重病人的自主權與個別差異」。可是很不幸的,我那天聽到的那些話,竟然是出自一位在安寧病房工作十年的護理主管口中,十年的安寧療護服務工作,竟然可以讓一位專家認為:只要「熟能生巧」就可以處理接踵而來、每位都與眾不同的病人。

對於人的情緒與感情,我們不能說:因為我戀愛和失戀很多次,我「熟能生巧」就是戀愛專家,也不能說:那些所謂的「婚姻專家」應該自己也要結婚和離婚很多次,才可以「熟能生巧」的成為專家。

如果我們不能放下自己的成見與刻板印象、拋棄自滿與自以為是,新的病人進來,只不過是和對待舊的病人一樣「熟能生巧」的重複動作,那麼將來我們生病的時候,需要的應該不是有血有淚、有情緒會思考的醫護人員,而是有腦(電腦)無心、冷血無情的「醫護機器人」吧!



許禮安醫師小檔案

現任:花蓮北國泰聯合診所

   台灣安寧照顧協會理事、花蓮縣醫師公會理事

   台灣安寧緩和醫學學會理事

   KingNet國家網路醫院家庭醫學科駐院醫師

經歷:花蓮慈濟醫院家醫科及心蓮病房主治醫師

   東華大學兼任校醫、慈濟大學臨床講師

專長:家庭醫學科專科醫師、安寧緩和醫療專科醫師

網址:許禮安醫師的個人專區
本文作者:花蓮北國泰聯合診所 許禮安醫師
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