新聞媒體或電視節目中，常常可以見到對於公眾人物EQ的各種評論，EQ高的人，常常給人留下好印象，也帶給別人愉快的感受，當然也特別受歡迎。所謂EQ，也就是自我情緒管理、情緒控制的能力，想要有高EQ，就要先從了解甚麼是情緒開始。
情緒是什麼？簡單來說，我們遇到一些「刺激」的時候，身體和心理就會有感覺、有反應，這些感覺和反應就是所謂的情緒。
「刺激」不只是外面發生的事情--像是發生了火災，我們就會緊張、驚慌，想要快點逃跑；要是看到花開、聞到香氣就會感覺很愉快；有的刺激是來自我們的內在--像是肚子餓的時候，就會感到不舒服，或是有些人一早起來，沒有人得罪他，他也會自己就開始「起床氣」。所以會影響我們情緒的「刺激」，是無所不在的！不但可能跟別人有關，也可能是自己刺激自己！
除了刺激以外，不同的想法也會引發不同的情緒。舉例來說：大家都很喜歡買「樂透」吧！？今天若是你買了一張「樂透」，ㄧ定滿懷希望想要中獎，我要是沒買，就完全沒機會囉！那麼我們兩人一起看電視的開獎節目，結果頭獎的號碼跟你的號碼只差一號，我們兩人的心情一定大不相同！你會感覺得很可惜、很鬱卒，我只會笑一笑、安慰你一下。因為我和這個獎金無關係，當然不痛不癢，但是你卻和大獎擦身而過呢，想必一定很激動吧！所以說，不同立場的人，遇到同一件事情的時候，想法、反應都會不一樣。所以要想有好的情緒，想法也是很重要的。
其實，情緒是很自然的，就算是動物也會有情緒的變化！想想看你家養的小狗狗，是不是看到你回來或看到好吃的東西，就顯得很開心，但是當你對牠大小聲的時候，就夾著尾巴跑掉了！？
瞭解了情緒之後，又該怎樣來控制它呢？其實情緒管理講起來很簡單，有幾個重點可以注意：
第一、要多關心自己、了解自己、發現自己的情緒。例如：你跟朋友約好要見面，結果他遲到，讓你等了半個多鐘頭，ㄧ看到他來，你就怒火中燒，想大罵他幾句。這時候你就可以試著問問自己：「為什麼想罵他？我現在的感覺是什麼？」要是你發現因為他常常都遲到，每次都讓你等到很生氣，你就可以心平氣和的好好向他說明，讓他知道你等得很辛苦，請他以後要準時，還可以要求他請客來給你補償一下！
有許多人認為：「人不應該有情緒」，所以不敢承認自己有不好的情緒，但是事實上，人是一定會有情緒的，若是硬要壓抑，假裝沒事，可能反倒會造成不好的結果。學著發現、承認、面對自己的情緒，就是情緒管理的第一步。
第二、暫時冷靜一下。前面有談到，影響我們情緒的因素，除了刺激以外，還有我們的想法，所以當我們「發現到」自己有ㄧ些不好的情緒的時候，就要提醒自己馬上暫時冷靜一下，想想看自己的「想法」是甚麼，然後，再選擇適當的方式表達給對方知道。像剛剛朋友遲到的情形來講，你會生氣除了等得很累、覺得浪費時間以外，也可能是因為他讓你很煩惱，邊等邊擔心他會不會是出車禍了、發生甚麼意外了？白操心一場。在這種時候，你可以婉轉的告訴他：「你這樣遲到，我好煩惱你是不是發生了甚麼意外呢！」試著把這樣的感覺傳遞給他知道，而不是劈頭罵個不停，才能讓他知道你的心情，也感受到你的好意。
但是要避免不恰當的表達方式，像是罵他：「每次都遲到，你怎麼那麼自私啊！你不會替我考慮一下是不是？」當你這樣罵他的時候，也會引起他的反感，結果變成兩個人開始吵架，將之前的ㄧ些芝麻蒜皮的小事情都拿嫌，撕破臉，見面就沒意思了。「妥當表達、好好表達」心情，是一種藝術，重要的是冷靜，要用心體會，更重要的是，要確實用在生活中。
第三、妥當的方法排解情緒。前面談到如何體會、表達情緒，但是冷靜歸冷靜，心裏可能還是不痛快，很想要好好出氣，那又該怎麼辦呢？其實，排解情緒的方法有很多，關在房間裏打枕頭，或者自己流眼淚發洩一下委屈，找朋友聊天，去外面走走、逛逛、或是跑一跑、運動ㄧ下，聽ㄧ些好聽的歌或音樂、甚至自己唱歌，或逼自己做ㄧ些別的事情(像是打掃一下)來轉移注意力，讓自己不要一直想不愉快的事情，都是很好的管道。
另外要注意的就是，要避免不好的、將來可能會反悔的方法，像是喝酒、賭氣開快車，更嚴重的像是想自殺、或是報復對方等，如同最近社會新聞中有ㄧ些衝動的人，對自己的家人朋友出氣，造成了很多不必要的事故，就是很令人遺憾的狀況。有不舒服的感覺時，要勇敢的面對，好好的想想看，為什麼這麼難過、生氣？怎麼做可以讓我自己比較輕鬆？這麼做會不會造成甚麼傷害？想到這裏，你就應該可以選擇較適合、較好的方法來調解情緒，別再讓自己被情緒給控制了！調解情緒的目的在於給自己一個釐清想法的機會，讓自己好過一點，也讓自己更有力量和健康的心態去面對未來。如果調解情緒的方式只是暫時逃避痛苦，卻使得以後需要承受更多的痛苦，就不是一個合適的好方法，請切記：最重要的原則就是「不要選會後悔的方法！」。
第四、積極培養正向的情緒。怎樣可以帶給自己好情緒呢？簡單來說，好的刺激就可以帶來好的情緒，所以最後要給大家的提醒就是，要好好培養自己的興趣，多做ㄧ些能讓自己輕鬆、滿足、有成就感的事。這樣講好像很困難，只要從各種的感官來想想看，就可以找出自己喜歡的好刺激了！
從視覺來說，可以出去走走，欣賞風景、看展覽、看表演、就算在家裡，也可以看看喜劇影片、看看遊玩時的相片、或是看一本好書也可以。從聽的方面來說，可以聽好聽的歌曲、音樂，多說好話、聽好話。聽法師講道理，也可以讓我們放寬心情、成長智慧。從食的方面來說，暢飲清涼的飲料，泡好茶，喝咖啡，吃ㄧ些喜歡的零食、甜點，上餐廳吃風味料理，還是自己動手享受料理樂趣，都可以帶給我們愉快的經驗。從身體來說，運動和各種的活動，都能給我們活力，而且運動可以讓我們的大腦分泌腦內啡，帶給我們快樂的感覺，可以說是越動越快樂呢！從心靈來說，多和朋友、家人聊天，可以給我們歸屬感，互相關懷、分享的滿足感，對我們身體和心理的健康，永遠都是最好的禮物。
了解了這些概念，身體力行持之以恆，就能心平氣和，天天快樂精神好了！
學歷：政治大學心理系、政治大學心理研究所
專長：心理衡鑑、心理治療、團體心理治療、青少年身心發展
